Hulp bij Bereikbaar

Instellen, je provider, en wat je doet als iets niet werkt. Kom je er niet uit? Mail ons, we helpen je.

• Instellen in een minuut
• Cheapconnect
• Andere provider of eigen centrale
• Eén toestel per nummer
• Gaat niet over als de app dicht is
• Wat Niet bereikbaar betekent
• Geen of slecht geluid
• Opnemen
• Doorverbinden en met z'n drieën
• Bescherming en blokkeren
• Bellen vanuit het buitenland
• Noodnummers
• Je gegevens verwijderen
• Contact

Instellen in een minuut

Je hebt een SIP-account nodig bij een VoIP-provider, of een toestel op je eigen telefooncentrale. Je nummer en je beltegoed blijven daar.

1. Open de app en tik op Begin.
2. Kies je provider. Staat hij er niet bij, kies dan Andere SIP-provider of Eigen telefooncentrale.
3. Vul je gebruikersnaam en je wachtwoord in, en bij een andere provider ook het adres van de server.
4. Sta de microfoon en meldingen toe. Op Android ook Volledig scherm bij oproepen, zodat een oproep op je vergrendelscherm verschijnt.
5. De test meldt je aan. Zie je Gelukt, dan staat de Ring op groen en ben je bereikbaar, ook als de app dicht is.

Cheapconnect

Cheapconnect staat in de lijst. De server en de instellingen staan al klaar.

• Nummer of SIP-account: je SIP-account uit het Cheapconnect-portaal. Het begint met 31 (je nummer in internationale vorm, zoals 31853031234) of met 777 bij een extra account.
• Wachtwoord: het SIP-wachtwoord van dat account, uit het portaal. Dat is niet het wachtwoord waarmee je op de website inlogt.
• Server: sip.cheapconnect.net (staat al ingevuld onder Geavanceerd).
• Voicemail: laat je het veld leeg, dan belt de voicemailknop 1233.

Cheapconnect laat één toestel tegelijk aanmelden per account. Lees daarom ook het stuk hieronder.

Andere provider of eigen centrale

Je gegevens staan in het portaal van je provider, meestal bij SIP-accounts, toestellen of apparaten. Je hebt nodig:

• Gebruikersnaam, soms SIP-ID of toestelnummer genoemd.
• Wachtwoord van dat SIP-account.
• Server of domein, zoals sip.jouwprovider.nl.
• Soms ook een aparte gebruikersnaam voor aanmelden, een poort, het transport (UDP, TCP of TLS) of een outbound proxy. Die vul je in onder Geavanceerd.

Heb je een volledig adres zoals naam@server? Plak het in het eerste veld, dan splitst de app het voor je. Bij een eigen telefooncentrale gaan de geavanceerde velden meteen open.

Eén toestel per nummer

Sommige providers, waaronder Cheapconnect, laten per SIP-account maar één toestel tegelijk aanmelden. Gebruik je hetzelfde account ook in een andere app of op een bureautelefoon, dan nemen die en Bereikbaar het steeds van elkaar over, en gaat soms het verkeerde toestel over. De app zegt dan: Een ander toestel gebruikt dit account.

Twee telefoons met Bereikbaar, iPhone of Android, kunnen wel hetzelfde account delen: dan is alleen onze server aangemeld bij je provider en gaan ze allebei over.

Gaat niet over als de app dicht is

Kijk eerst op het scherm Bereikbaarheid (tik op de Ring bovenaan). Staat er Gaat ook over als de app dicht is, dan is alles goed ingesteld. Zo niet:

• Onze server moet aan staan bij je account (Instellingen, je account: op iPhone staat Zonder onze server uit, op Android staat Via onze server aan). Zonder onze server gaat hij alleen over zolang de app open is.
• Meldingen moeten aan staan voor de app.
• iPhone: staat er een focus aan, kijk dan of de app daar mag storen. In Bereikbaar kies je ook per focus welk account stil is.
• Android: open de Telefoon-check in Instellingen. Zet het batterijgebruik op Onbeperkt en sta Volledig scherm bij oproepen toe. Sommige merken zetten apps extra hard stil; de check wijst je de weg per merk.
• Een ander toestel op hetzelfde account? Zie één toestel per nummer.

Bij elke gemiste oproep staat in Recent waarom hij gemist is, bijvoorbeeld dat je telefoon geen internet had of dat de beller ophing voordat je telefoon verbonden was.

Wat Niet bereikbaar betekent

De app zegt	Wat je doet
Wachtwoord geweigerd	Controleer het SIP-wachtwoord in het portaal van je provider. Let op hoofdletters.
Account onbekend	Klopt de gebruikersnaam? Bij Cheapconnect begint hij met 31 of 777.
Server niet gevonden	Controleer het serveradres onder Geavanceerd.
Geen antwoord of probleem bij je provider	De app blijft het proberen. Duurt het lang, kijk dan of je provider een storing heeft.
Ander toestel	Een ander toestel gebruikt dit account. Zie één toestel per nummer.
Geen internet	Zodra je weer online bent, ben je weer bereikbaar.

Geen of slecht geluid

• Sta de microfoon toe voor de app (in de instellingen van je telefoon).
• Hoor je de ander niet of zij jou niet, probeer dan wifi uit en mobiel internet aan, of andersom. Sommige netwerken blokkeren internetbellen.
• Onder Geluidskwaliteit zet je de volgorde van de codecs. Laat bij twijfel de standaard staan.
• Kies je TLS bij je provider, zet dan ook SRTP aan als je provider dat vraagt.

Opnemen

• Tik tijdens een gesprek op Opnemen. Een rode stip en de tijd blijven in beeld zolang hij loopt. In de wacht pauzeert de opname.
• Je vindt de opname in Recent bij dat gesprek. Op iPhones die het kunnen, staan daar ook de uitgeschreven tekst en een korte samenvatting, gemaakt op je telefoon.
• Opnames blijven op je telefoon, buiten iCloud en je back-up, en verdwijnen na 90 dagen. Op iPhone kies je ook 30 dagen, een jaar of tot je ze zelf verwijdert.
• In Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk mag je je eigen gesprek opnemen. In sommige landen, zoals Duitsland, moet de ander eerst toestemming geven. Een opname delen zonder toestemming kan strafbaar zijn.

Doorverbinden en met z'n drieën

Tik tijdens een gesprek op Doorverbinden. Kies Nu doorverbinden, of Eerst overleggen om de ander eerst zelf te spreken. Met Gesprek toevoegen bel je iemand anders, en met Samenvoegen praat je met z'n drieën. Doorverbinden moet je provider ondersteunen; doet hij dat niet, dan zegt de app dat.

Bescherming en blokkeren

• Bij een nummer uit het buitenland, een betaald of verborgen nummer zie je dat meteen in de oproep en in Recent.
• Bel je een duur of verdacht nummer terug, dan vraagt de app het eerst. Zo trap je niet in de truc met één keer overgaan en dan terugbellen.
• Blokkeer een nummer in Recent. Een geblokkeerde beller laat je telefoon niet overgaan; je beheert de lijst in Instellingen. Verborgen nummers weigeren zet je per account aan.

Bellen vanuit het buitenland

Bereikbaar werkt overal waar je internet hebt: je belt en wordt gebeld met je eigen nummer, tegen de tarieven van je eigen provider. In Thailand zetten mobiele providers +697 of +698 voor oproepen uit het buitenland die via hun netwerk binnenkomen. Oproepen in Bereikbaar komen via internet en hebben dat voorvoegsel niet.

Noodnummers

Bel noodnummers altijd met de gewone Telefoon-app. Bellen via internet kan uitvallen, en een noodcentrale ziet dan niet waar je bent. Tik je 112 of een ander noodnummer in Bereikbaar, dan stuurt de app je meteen door naar de Telefoon-app.

Je gegevens verwijderen

Ga naar Instellingen, tik op je account en kies Verwijder account. De app wist het van je telefoon en van onze server. Hoe dat precies werkt, staat in het privacybeleid.

Contact